Trocas e Devoluções

Na Transcender Company, acreditamos que cada peça representa muito mais do que uma roupa. Representa identidade, expressão e liberdade.

Queremos que sua experiência com a nossa marca seja tranquila, desde a escolha da camiseta até o momento em que ela chega às suas mãos.

Por isso, reunimos aqui todas as informações sobre trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Mudou de ideia sobre sua compra? Tudo bem.

Nas compras realizadas em nossa loja online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, não é necessário apresentar justificativa.

Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e a solicitação de cancelamento.

O exercício do direito de arrependimento garante a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme a legislação brasileira.

A Transcender Company fornecerá as orientações para devolução do produto, sem custos para o consumidor.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

[email protected]

Para facilitar o atendimento, pedimos que informe:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• Produto relacionado à solicitação;

• Descrição do ocorrido;

• Fotografias do produto, quando houver algum problema de fabricação ou envio.

Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma primeira resposta em até 5 dias corridos.

Esse prazo corresponde ao atendimento inicial, não ao tempo total necessário para concluir uma troca ou devolução.

Solicitações feitas dentro dos prazos legais terão esses prazos preservados, independentemente do tempo necessário para o processamento.

3. Trocas por tamanho, cor ou preferência

Sabemos que encontrar a peça ideal também envolve escolher o tamanho e o caimento que fazem você se sentir bem.

Por isso, recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página do produto antes de finalizar a compra.

Se desejar trocar uma camiseta por outro tamanho ou cor, entre em contato com nossa equipe.

Fora das situações em que a legislação assegura troca ou devolução, analisaremos a possibilidade de troca conforme a disponibilidade do produto e as condições informadas no atendimento.

Caso seja necessária a produção de uma nova peça, informaremos previamente os custos aplicáveis e a previsão de entrega.

Essa condição não interfere no direito legal de arrependimento nem nos direitos relacionados a produtos com defeito ou enviados incorretamente.

4. Produtos com defeito ou erro de produção

Se sua camiseta apresentar defeito de fabricação, falha significativa na estampa ou chegar diferente do produto adquirido, entre em contato conosco.

Sempre que possível, envie fotografias que permitam identificar o problema.

A Transcender Company acompanhará a solicitação e, quando necessário, realizará a análise técnica em conjunto com nossa parceira de produção.

Conforme o caso, a solução poderá envolver correção, substituição, restituição dos valores ou outras medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Os prazos e direitos legais relacionados a produtos com defeito serão respeitados.

5. Como funciona a análise e a devolução

Como nossas peças são produzidas sob demanda, alguns procedimentos podem envolver nossa parceira responsável pela fabricação.

Inicialmente, poderemos solicitar fotografias e informações sobre o produto.

Nem todas as situações exigem o envio físico da camiseta para análise.

Quando a devolução for necessária, nossa equipe informará as instruções e os procedimentos de postagem.

O prazo de conclusão dependerá da natureza da solicitação, do transporte e, quando aplicável, da produção de uma nova peça.

Você receberá as orientações e atualizações necessárias durante o atendimento.

Os procedimentos internos de produção e análise não reduzem nem suspendem os direitos garantidos pela legislação brasileira.

6. Reembolsos

Nos casos de direito de arrependimento, o reembolso será integral, incluindo os valores pagos pelo envio.

A Transcender Company providenciará a restituição de acordo com as obrigações legais e os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para o estorno aparecer na fatura poderá depender da administradora do cartão.

Nos casos de Pix, a restituição será encaminhada pelo procedimento aplicável ao pagamento.

Quando o cancelamento decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, não serão cobradas taxas de cancelamento ou devolução.

7. Produtos produzidos sob demanda

As peças da Transcender Company são produzidas especialmente após a confirmação do pedido.

Esse modelo nos permite desenvolver coleções autorais, reduzir estoques desnecessários e trabalhar de maneira mais consciente.

Por esse motivo, alterações de tamanho, cor ou estampa após o início da produção podem não ser possíveis.

Entretanto, a produção sob demanda não elimina o direito de arrependimento nem os demais direitos garantidos ao consumidor.

8. Cuidados com sua peça

Para preservar a qualidade da camiseta e da estampa, recomendamos seguir as instruções presentes na etiqueta do produto.

De maneira geral, orientamos:

• Lavar a peça do avesso;

• Evitar alvejantes e produtos agressivos;

• Não passar ferro diretamente sobre a estampa;

• Respeitar as orientações de temperatura e lavagem.

O desgaste decorrente do uso normal não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.

9. Nosso compromisso

A Transcender Company nasceu da vontade de transformar representatividade em algo que também pudesse ser vestido.

Por isso, nosso compromisso não termina quando você finaliza uma compra.

Queremos oferecer uma experiência respeitosa, transparente e próxima de quem acredita no que estamos construindo.

Se precisar de ajuda, estaremos aqui para conversar e encontrar a solução adequada.

Contato: [email protected]

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